Insonga topshiriladigan AI mijozlarni qoʻllab-quvvatlash
Agent bilimlar bazasi boʻyicha javob beradi, CRM da buyurtmalarni tekshiradi, tiketlar yaratadi va vakolatidan tashqaridagini operatorga topshiradi.
Bu namoyish ssenariysi: yechimni biz shunday qurgan boʻlardik. Nomlar va maʼlumotlar tasviriy — bu aniq mijozning tarixi emas.
01Vazifa
Vazifa
Operatorlar bir xil savollarga javob beradi, murakkab murojaatlar esa umumiy navbatda kutadi.
Cheklovlar
- Limitdan yuqori qaytarishlarni faqat inson hal qiladi.
- Javoblar — faqat dolzarb bilimlar bazasi boʻyicha, manbaga havola bilan.
02Yechim
Yechim
- 01
Maqolalar versiyalari bilan bilimlar bazasi boʻyicha RAG.
- 02
Vositalar: buyurtma holati, tiket yaratish, kontekst bilan operatorga topshirish.
- 03
Harakatlar limitlari va har bir javob jurnali.
03Arxitektura
Arxitektura
- Customer channel → Agent runtime
- Agent runtime → Knowledge base · RAG, CRM · orders, Helpdesk, Operator
- Knowledge base · RAG
- CRM · orders
- Helpdesk
- Operator